Zbor Anulat? Iată Cum Primești Până la 600€ Despăgubire
Ghid complet pentru pasagerii din România. Află exact ce drepturi ai, cât poți primi, și cum depui cererea pas cu pas — conform Regulamentului EU 261/2004.
Ai avut un zbor anulat sau întârziat?
Calculează gratuit despăgubirea la care ai dreptul. Durează doar 2 minute.
1. Ce drepturi ai când zborul este anulat
Dacă zborul tău a fost anulat, Regulamentul European (CE) nr. 261/2004 îți oferă drepturi clare și obligatorii pentru compania aeriană. Această lege se aplică tuturor zborurilor care decolează din Uniunea Europeană, indiferent de companie, și tuturor zborurilor care aterizează în UE operate de companii aeriene europene.
Concret, ai dreptul la:
- Despăgubire financiară de 250€ până la 600€, în funcție de distanța zborului
- Rambursarea biletului sau un zbor alternativ către destinație
- Asistență la aeroport: mâncare, băuturi, și cazare dacă trebuie să aștepți până a doua zi
Aceste drepturi se aplică per pasager. Dacă ai călătorit cu familia (2 adulți + 2 copii cu locuri proprii), fiecare persoană are dreptul la despăgubire separată. La un zbor de distanță medie, asta înseamnă 4 × 400€ = 1.600€ pentru o familie.
Important pentru pasagerii din România
În România, termenul de prescripție este de 3 ani. Asta înseamnă că poți depune cererea și pentru zboruri anulate în 2023, 2024 sau 2025. Nu ai pierdut dreptul — dar nu amâna, pentru că termenul curge.
2. Cât poți primi — tabel complet despăgubiri
Suma despăgubirii este stabilită de lege și nu depinde de cât ai plătit pe bilet. Un bilet Wizz Air de 30€ are dreptul la aceeași despăgubire ca un bilet de 300€ pe aceeași rută.
| Distanța Zborului | Despăgubire |
|---|---|
| Sub 1.500 km | 250€ |
| 1.500 – 3.500 km | 400€ |
| Peste 3.500 km | 600€ |
Exemplu concret: Ai zburat de la București Otopeni la Londra Luton cu Wizz Air (distanța: ~2.000 km). Zborul a fost anulat în ziua plecării. Ai dreptul la 400€ despăgubire per pasager.
3. Când NU primești despăgubire
Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubire în două situații:
- Ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de zbor — Dacă ai primit email sau SMS cu 14+ zile înainte de data zborului, compania nu mai datorează compensație financiară (dar tot trebuie să îți ofere alternativă sau rambursare).
- Circumstanțe extraordinare — Situații pe care compania nu le poate controla:
- Vreme extremă (viscol, ceață densă, furtuni puternice)
- Greve ale controlorilor de trafic aerian (NU greve ale personalului companiei — acelea nu sunt circumstanțe extraordinare)
- Instabilitate politică sau amenințări de securitate
- Restricții impuse de autoritățile aeronautice
Atenție la scuza „problema tehnică"
Companiile aeriene invocă frecvent „probleme tehnice" ca motiv de anulare. Conform jurisprudenței europene, problemele tehnice NU sunt circumstanțe extraordinare. Dacă zborul tău a fost anulat din cauza unei probleme tehnice, ai dreptul la despăgubire.
4. Cum depui cererea — pas cu pas
Procesul de depunere a cererii este simplu și durează doar câteva minute:
Verifică eligibilitatea
Introdu numărul zborului și data pe AirHelp.com. În mai puțin de 2 minute afli dacă ai dreptul la despăgubire și cât poți primi.
Adună documentele
Pregătește confirmarea de rezervare (email-ul de la compania aeriană), cartea de îmbarcare, și orice comunicare primită despre anulare. Dacă nu mai ai boarding pass-ul, nu e o problemă — numărul de rezervare este suficient.
Depune cererea
Completezi formularul online cu detaliile tale și ale zborului. AirHelp preia cazul și contactează compania aeriană în numele tău.
Urmărește statusul și primește banii
AirHelp gestionează tot procesul, inclusiv acțiunea în instanță dacă e nevoie. Primești actualizări prin email. Când cererea e aprobată, banii sunt transferați direct în contul tău.
Ai avut un zbor anulat sau întârziat?
Calculează gratuit despăgubirea la care ai dreptul. Durează doar 2 minute.
5. Termenul de prescripție în România — 3 ani
Unul dintre cele mai importante lucruri pe care pasagerii români nu le știu: poți cere despăgubire pentru zboruri din ultimii 3 ani. Termenul de prescripție în România este de 3 ani de la data zborului.
Asta înseamnă că dacă ai avut un zbor anulat în 2023, 2024 sau 2025, încă poți depune cererea astăzi. Dar nu amâna — odată ce trec 3 ani, pierzi definitiv acest drept.
Sfat: Verifică-ți email-urile vechi de la companiile aeriene. Multe notificări de anulare au trecut neobservate, iar acum poți transforma o experiență frustrantă în sute de euro.
6. Drepturi suplimentare: masă, cazare, rambursare
Pe lângă despăgubirea financiară, compania aeriană are obligații imediate când îți anulează zborul:
- Redirecționare sau rambursare: Compania trebuie să îți ofere un zbor alternativ către destinație sau rambursarea integrală a biletului în termen de 7 zile.
- Masă și băuturi: Dacă aștepți un zbor alternativ, compania trebuie să îți ofere mâncare și băuturi proporțional cu timpul de așteptare.
- Cazare la hotel: Dacă zborul alternativ este a doua zi, compania plătește hotelul și transportul hotel-aeroport.
- 2 apeluri telefonice sau email-uri: Ai dreptul la comunicare gratuită pentru a anunța pe cineva despre situație.
Important: Aceste drepturi sunt separate de despăgubirea de 250€-600€. Le primești chiar și în cazul circumstanțelor extraordinare. Dacă compania nu ți le-a oferit, păstrează chitanțele — poți cere rambursarea cheltuielilor.
7. Despăgubire pe companii aeriene din România
Fiecare companie aeriană are particularitățile ei. Am creat ghiduri dedicate pentru cele mai populare companii din România:
Wizz Air
Cea mai mare companie low-cost din România. Foarte multe anulări și întârzieri — dar și cele mai multe cereri de despăgubire câștigate.
Ghid completTAROM
Compania națională. Clasată printre cele mai slabe companii aeriene din Europa de AirHelp în 2024.
Ghid completRyanair
Prezentă pe aeroporturile din Cluj, Timișoara, București. Proces de despăgubire bine documentat.
Ghid completGhiduri Conexe
Întrebări Frecvente — Zbor Anulat Despăgubire
Cât primesc despăgubire dacă zborul meu a fost anulat?
Despăgubirea depinde de distanța zborului: 250€ pentru zboruri sub 1.500 km (ex: București-Budapesta), 400€ pentru zboruri între 1.500-3.500 km (ex: București-Londra), și 600€ pentru zboruri peste 3.500 km (ex: București-New York). Aceste sume sunt per pasager, inclusiv copii cu loc propriu.
Cât timp am să depun cererea de despăgubire?
În România, termenul de prescripție este de 3 ani. Asta înseamnă că poți cere despăgubire și pentru zboruri anulate în 2023, 2024 sau 2025. Nu amâna — cu cât depui mai repede, cu atât mai repede primești banii.
Ce sunt circumstanțele extraordinare?
Circumstanțele extraordinare sunt situații în afara controlului companiei aeriene: vreme extremă (viscol, ceață densă), greve ale controlorilor de trafic aerian, amenințări de securitate, sau instabilitate politică. Problemele tehnice ale avionului NU sunt circumstanțe extraordinare — compania trebuie să plătească.
Compania mi-a oferit voucher. Mai pot cere și despăgubire?
DA. Voucherul și despăgubirea sunt lucruri diferite. Voucherul înlocuiește costul biletului, dar despăgubirea de 250€-600€ este un drept suplimentar conform EU 261/2004. Ai dreptul la ambele.
Am zburat cu Wizz Air / TAROM / Ryanair. Se aplică legea?
Da, Regulamentul EU 261/2004 se aplică tuturor companiilor aeriene pentru zboruri care decolează din UE, sau care aterizează în UE cu o companie europeană. Deci Wizz Air, TAROM, Ryanair, Blue Air, și orice altă companie sunt acoperite.
Pot cere despăgubire singur, fără un serviciu specializat?
Da, poți trimite cererea direct companiei aeriene. Însă companiile resping frecvent cererile individuale sau le amână luni de zile. Servicii ca AirHelp au echipe juridice specializate și merg în instanță dacă e nevoie. Nu plătești nimic dacă nu câștigi.
Zborul tău a fost anulat sau întârziat?
Poți primi până la 600€ despăgubire. Verifică gratuit în 2 minute dacă ți se cuvin bani.
Calculează DespăgubireaGratuit. Fără înregistrare. Rezultat instant.